מהי מערכת ניהול לקוחות CRM?

מערכת ניהול לקוחות (CRM (costumer relationship management, אכן בהתאם לשמה היא מערכת ממוחשבת אשר מרכזת את כל תחומי ניהול קשרי הלקוחות השונים. זוהי מערכת חכמה אשר מקיפה תחומים רבים והופכת בהדרגה אך בבטחה לכלי ניהול הכרחי בעבור כל חברה ללא תלות בגודלה. מערכת ניהול לקוחות CRM היא חשובה והכרחית להתפתחות העסק ולעיתים קשה לדמיין כיצד עסקים התנהלו עד המצאת המערכת. מערכת זו מאפשרת לחברה לבסס קשרים אישיים חזקים ביותר עם קהל הלקוחות שלה, לצד אפשרויות אחסנת ושימור מידע בנוגע להם. בנוסף המערכת מעניקה מגוון כלים ניתוחיים המאפשרים מדידה והתייעלות בכל גורמי השירות. בעת בחירת מערכת ניהול לקוחות CRM חשוב למצוא כזו אשר מספקת מענה לכל צרכיו של העסק ומתאימה למאפייניו.
מערכת ניהול לקוחות CRM – חלק מהותי ממערך השיווק!
מערכת זו מאחסנת ומשמרת מידע רב בנוגע ללקוחות הרבים של העסק. בעולם שיווק אינטרנטי בו רבים מן הלקוחות מגיעים דרך עמודי נחיתה והשארת פרטים מערכת הניהול קולטת את כל פרטיו של הלקוח, מאפסנת אותם יחד עם כל המידע הנוסף אשר מצטבר על הלקוח לרבות טעמיו האישיים, אופן התנהגותו, מהיכן הגיע, סכומי קניותיו בחברה, פניות קודמות לשירות הלקוחות ואופן הטיפול. לכן המערכת מספקת כלי שליטה נוחים כחלק ממערך השיווק. מערכת זו מספקת כלים מדידים הבוחנים את הצלחת קמפיין קידום ופרסום תוך מדידת יחסי המרה למול עלויות. למעשה מערכת הניהול מסייעת בהתייעלות ובאבחון קמפיינים מוצלחים. בנוסף, מערכת ניהול זו מאפשרת שליחת ניוזלטרים בתפוצה רחבה לכל מאגר הלקוחות, כחלק ממאמצי השיווק. 

מערכת CRM הכלי המושלם לשירות ושימור לקוחות!
כאמור, מערכת ניהול לקוחות CRM מאחסנת ושומרת באופן מסודר וקל לשליפה את כל המידע הנצבר בנוגע ללקוחות השונים, לרבות פניות קודמות שלהם לשירות הלקוחות, בעיות שצפו וכיצד טופלו. בעת הצורך ניתן לצפות בכל ההתקשרויות הקודמות עם הלקוח, בקשותיו השונות לאורך השנים תוך הבנת טעמו האישי כך שבעת יצירת הקשר החדש עימו אפשר יהיה לספק לו חווית שירות אישית, מותאמת, מקיפה אשר מבוססת בדיוק על טעמו האישי ולפי מידותיו. חווית שירות שכזו היא נעימה במיוחד ומעניקה ללקוח את התחושה שבחברה מכירים אותו והוא אינו עוד מספר מתוך רבים. בנוסף, מערכת ניהול לקוחות זו מאפשר שליחת מיילים אישיים וניוזלטרים. בנוסף,כלי המערכת מאפשרים שליחת מיילים בתפוצת כל מאגר הלקוחות תוך ביצוע פרסונליזציה והתאמה אישית לכל לקוח בנפרד כחלק מחוויית השירות האישי.

חברת B2W התאמת והטמעת מערכות CRM!
אנו בחברת B2W מתמחים מזה זמן רב במתן פתרונות אינטרנטיים מתקדמים עבור לקוחות מכל הסוגים, קטנים כגדולים. השירותים שאנו מספקים כוללים בניית אתרים, קידום ממומן ואורגני, הטמעת מערכות מרכזיה ווירטואליות (IP) בניית מערכות ניהול לקוחות ועוד. כאמור, כיום מערכת CRM היא הכרחית להתפתחות כל עסק באשר הוא ועל מנת שהמערכת תהיה יעילה ותמצא את מלוא הפוטנציאל שלה חשוב לבנות אותה בהתאמה לצרכיו של העסק. אנו בחברה מקפידים על ניתוח מעמיק של כל לקוח, בכדי לבנות עבורו את מערכת הניהול המושלמת שתענה על צרכיו ותסייע לו להתקדם ולהתפתח. 

מעוניינים לייעל את העסק? צרו קשר עוד היום: 077-5331503 או צרו קשר דרך האתר.